Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с тем, что вас не понимают. Вы вроде бы говорите очевидное, а в ответ — растерянность, удивление или даже обида: «Ты вообще о чём?». Отчего так происходит? На самом деле, секрет кроется не в словах, а в том, как они проходят через фильтры восприятия.
Что такое фильтры восприятия?
Представьте, что у каждого человека есть «очки», через которые он видит мир. У кого-то они розовые, у кого-то чёрно-белые, а у кого-то с яркими узорами. Эти очки — метафора нашего восприятия, которое формируется под влиянием прошлого опыта, убеждений, ценностей, настроения и даже физиологического состояния.
В НЛП выделяют три основных процесса, которые превращают информацию в уникальную версию реальности:
Искажение
Это когда мы придаём фактам своё значение. Например, если коллега молчит в ответ на ваше предложение, вы можете решить: «Ему это неинтересно», хотя он просто задумался.
Опущение
Здесь мы пропускаем часть информации. Кто-то фокусируется на общей картине: «Проект успешный!», а кто-то видит только детали: «Ты не учёл один важный момент!».
Обобщение
Это склонность строить правила на основе единичных случаев. Например, после одного неприятного опыта вы можете сказать: «Соседи всегда шумят по ночам!».
Эти фильтры нужны, чтобы мы могли ориентироваться в сложном мире. Но из-за них мы теряем объективность и видим только свою интерпретацию событий.
Как это мешает общению?
Представьте простую ситуацию. Вы говорите коллеге: «Давай сделаем это по-другому». Ваш посыл — идея о новом подходе. Но что слышит он?
Если у него есть негативный опыт изменений, он может воспринять это как критику: «Ему не нравится, как я работаю!».
Если он устал, то подумает: «Опять лишняя работа!».
А если настроен креативно, то обрадуется: «О, это вызов!».
Получается, что каждое сказанное слово — это не только ваша мысль, но и её адаптация через фильтры собеседника.
Как стать понятнее?
Хорошая новость: фильтры можно учитывать и использовать как инструмент. Вот несколько советов:
Будьте наблюдательны. Обращайте внимание на реакцию человека. Уловили напряжение? Попробуйте перефразировать. Видите энтузиазм? Развивайте тему.
Проясняйте значение. Если вас неправильно поняли, уточните: «Я имел в виду, что...». Это снимает недоразумения.
Играйте с перспективами. Попробуйте посмотреть на ситуацию глазами другого человека. Как это звучит для него? Какие эмоции вызывает?
Спрашивайте. Простые вопросы типа: «Как ты это понимаешь?» или «Что ты думаешь об этом?» помогают обнаружить возможные искажения.
Почему это важно?
Понимание того, что у каждого есть свои «очки», даёт удивительное преимущество:
вы начинаете лучше понимать себя и свои реакции,
вы находите подход к людям, с которыми раньше сложно было договориться,
вы улучшаете отношения: дома, на работе и даже в случайных встречах.
И вот в следующий раз, когда вы услышите: «Ты вообще о чём?», вместо раздражения вы улыбнётесь. Ведь теперь вы знаете: проблема не в вас.
Просто человек смотрит на мир через свои уникальные очки. А ваша задача — помочь ему увидеть чуть больше.
Comments